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尖山分局“四零”承诺服务工作创建标准

新闻来源: 微观尖山 责任编辑: 竞彩足球比分政府研究室 发布时间: 2018-08-08 点击量: 12668

按照省委《省直机关“四零”承诺服务创建实施方案》、《竞彩足球比分深入推进“四零”承诺服务创建工作的通知》、《黑龙江省公安机关推进“四零”承诺服务创建工作实施方案》、《黑龙江省公安机关治安(户政)部门“四零”承诺服务工作创建标准》和《双鸭山市公安局治安、户政部门“四零”承诺服务工作创建标准》部署要求,为进一步推进我局作风整顿工作,切实规范服务窗口单位服务行为,提升服务质量,结合我局工作实际,特制定本标准。

一、科学合理规划功能区

各派出所和户政服务窗口(大厅)要根据自身办公面积,合理规划服务窗口功能区。

(一)办公面积60平方米以上的服务窗口(大厅),要划分“办理区、待办区、等候区、宣传区、自助区、公示区”六大功能区。

(二)办公面积不足60平方米的服务窗口(大厅),可将部分功能区合并,统一设置窗口风格以及服务公示内容。

(三)不设独立服务窗口(大厅),但行使行政审批、行政服务职能的治安、经保、经侦、刑警、禁毒大队等内设科室,要在明显位置公示业务范围、办事流程、收费标准、办理时限、示范文本等内容,提供必要便民设施。

(四)各派出所要在附近主要街路口等醒目地点设置指示标牌,并要设置指示灯箱或警示红灯。

二、统一服务窗口公示内容

户政部门要根据业务流程,依法依规统一制定公示内容和标准。

(一)在窗口醒目区域公示本单位相关业务的办理流程、办理时限和收费标准;有条件的要设置显示屏、触摸屏。

(二)制作业务样表模板和简单易懂的“群众办事指南”。

(三)制作“警民联系卡”,标明单位名称、民警姓名、联系方式及服务项目等内容,有针对性地向办事群众发放。

(四)各派出所要制作“社区民警联系板”,标明派出所名称、电话和民警姓名、联系方式等内容,在辖区醒目位置张挂。

(五)设置“政策公示板”,公布政策和办理流程、时限;设置“警民联系板”“民警去向板”,公布窗口单位领导和民警照片、姓名、联系方式和动态信息。

(六)设置群众满意度即时评价系统,采取设置即时评价器、张贴群众评价二维码等方式,接受群众监督,确保评价结果同步监控、实时查询。

三、强化制度建设,五个“严禁”,提高服务

(一)严格执行首接责任制,各部门接到群众报案、求助、咨询等事项一律先行受理,在按照管辖分工移交其他部门,严禁推诿扯皮,照成群众不满引发上访。

(二)一次性告知制,对于群众办理事项申报材料不全的,一次性告知,严禁让群众多跑腿。

(三)岗位AB角制,派出所每天值班领导应佩带值班袖标,在一楼服务大厅负责接待工作,接受当事人咨询、投诉、答难解疑,监督指导其他工作人员工作,遵守纪律。各派出所、户政、治安、经保、经侦、刑警、禁毒等部门领导、民警与辅警做好衔接工作,制定工作职责,按照业务管辖分工确定A角,当A角未在岗时,由A角所在部门领导确定B角,接待群众办理业务,严禁以部门领导、民警未在岗拒绝为群众办理业务。

(四)限时办结制,严格按照工作时限办结,当场能办理的必须当场办理,严禁以午休、下班拒绝为群众办理业务。

(五)责任追究制等制度,严格按照《尖山分局推进“四零”承诺服务创建工作实施方案》和《尖山分局“四零”承诺服务工作创建标准》服务群众,严禁发生“门难进、脸难看、不作为、乱作为”的情形,对于发生问题的单位和民警,一律按照分局相关规定追究相关部门领导和民警责任。

由户政大队牵头负责制定上述五项制度,12月25日前完成。

四、最大可能下放审批权限

户政、治安部门要依法、依规在政策条件允许的情况下,尽最大可能下放审批权。

(一)根据支局相关部门要求,本着“能放必放”原则,在深入开展调研的基础上,尽可能地将各项审批权限下放到派出所。

(二)对已下放的审批权限全部下放到位,做好权力承接工作,实现政策落地,严格依法行政。

(三)对取消和下放的事项,户政、治安部门要加强事中事后监管,做到放得下、接得住、管得了。

五、再造流程精简办事环节

本着“能简必简”原则,进一步优化流程,精简办事环节,让“信息多跑路,群众少跑腿”。

(一)将娱乐场所和开锁业、旧移动电话交易业、金银首饰加工置换业、废旧金属收购业、机动车维修业、信托寄卖业等备案纳入第一批“多证合一”整合事项,通过工商部门推送信息进行备案,努力让群众少跑腿、甚至不跑腿。

(二)不再对旅馆业、公章刻制业、典当业的“特种行业许可证”进行年审。

(三)分局户政部门只保留情况复杂的疑难事项户口审批,其它的审批事项要全部下放到派出所,充分履行指导、监督和检查职能。

六、最大限度压缩工作时限

进一步压缩各类行政审批、行政服务事项办理时限,不断提高工作效率。

(一)治安部门对特种行业和娱乐场所特种行业审批由五日缩短至三日,派出所民警在业主申请三日内上门勘查场地、核实情况缩减至二日,治安大队主办人在五日内复核,由大队负责人签署意见,核发特种行业许可证,缩减至三日。

(二)分局户政部门对户口审批事项办理时限,由10个工作日缩短为5个工作日;派出所审批办理时限,由7个工作日缩短为3个工作日,内勤直接办理的事项随来随办、即办即结。居民身份证业务办理时限,城区缩短为20天。

七、创新多种便民服务渠道

充分利用“互联网+公安政务服务”平台、微信服务号等多种平台,广泛实行网上咨询、网上预约、网上办理、上门服务、邮寄服务、“绿色通道”等多种便民服务方式,最大限度为人民群众提供便捷服务。

(一)治安部门将特种行业和娱乐场所许可、备案全部纳入“互联网+公安政务服务”平台实行网上办理。

(二)户政部门在节假日、休息日、中高考等非办公时间和特殊时期,根据群众实际需求开展延时服务、“绿色通道”等便民服务。

(三)行动困难的老、弱、病、残等特殊人员办理身份证,可根据其申请,由户政部门或辖区派出所提供上门服务。


双鸭山市公安局尖山公安分局

2018年8月6日